《员工培训》

 本刊讯（通讯员 黄晓雯）为进一步提升客服人员的服务水平及专业素质，切实解决实际工作中存在的突出问题和薄弱环节，南峰物业于9月28日开展了客服管理基本知识培训。

       此次培训的讲师是南峰物业碧水天源管理处经理陈海英，陈经理是一位有着丰富经验的物业人，长期在一线工作让她拥有专业的技能以及解决各种难题的技巧。在培训过程中，陈经理系统地讲解了客服管理的基本知识，如客户管理、客户沟通、有效解决客户投诉以及管理费收缴的技巧等等，阐述了客服人员如何确立正确的态度以及树立自身的自信心，并且分享了她在工作中遇见的难题以及解决方式。整个培训生动有趣，我们都记忆深刻、受益匪浅。

       通过此次培训学习，我深刻地认识到，不仅要有丰富的理论知识，而且还要有在工作中充分运用知识的能力。在今后的工作中，我们将把在培训中学习到的知识运用到实际操作中，积极为住户解决问题，给予住户优质的服务，竭尽所能为住户提供一个温馨舒适的居住环境。